Världsrekord i nöjda kunder

Vi har nu fått 2006 års undersökning. Andelen nöjda kunder på Mittlinjen är 98 procent. Vi på Tågkompaniet hävdar bestämt att detta måste vara världsrekord!

Det lär vara omöjligt att prestera 99 eller 100 procent nöjda kunder. Någon läser alltid enkäten uppochned eller har vaknat på fel sida…

Kollektivtrafiken är inte särskilt bortskämda med nöjda kunder.

- Jag har jobbat i branschen i 25 år och aldrig sett på maken, säger Jan Johansson, vd på Tågkompaniet. Detta är helt personalens förtjänst. Riktig kvalitet byggs det sättet, inte på ett huvudkontor långt borta, med konsultstinna kvalitetsprojekt. Det är klart att vi är oerhört stolta.

Fakta Mittlinjen:

Trafiken omfattar tolv tåg per dag mellan Sundsvall och Östersund.
På sträckan görs cirka 250.000 tågresor per år.
Tågkompaniet har kört trafiken sedan år 2002.
Punktligheten har ökat från 85 till 93 procent.
Ombordpersonalen är utbildade till både lokförare och
konduktörer och alternerar mellan dessa bägge roller.